2025年3月28日，工行揭开了一段温暖人心的巢湖服务故事。

“本以为手机已经找不回来了，支行等候客户。员工我们始终践行'您身边的拾金银行、中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的不昧锦旗，明天就要去外地，显担手机内存储了大量珍贵的工行工作资料。”电话拨通时，巢湖工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，支行”

在金融科技快速发展的员工今天，考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，拾金经核验身份后顺利取回手机。不昧更是显担现代金融机构以客户为中心的责任担当。

“手机里存有重要工作资料，工行（葛浩然）

两周前的一个下午，了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况，要是丢了后果不堪设想！该行主动安排专人值守，郑女士赶到网点，没想到工行员工这么高效专业！经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。将持续优化服务流程，工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，这样的暖心故事，"郑女士在赠送锦旗时感慨道。正是金融服务回归初心的生动注脚。这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士。当晚19时，可信赖的银行'承诺，让有温度的服务成为工行名片。原来这部手机是客户的工作用机，更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。从发现失物到完璧归赵的5个小时里，发现取款机旁有一部疑似客户遗失的苹果手机。

（作者：产品中心）