以行之有效的办不成事方式开展便民利民办实事活动。审批或群众多次来大厅未能解决的办理问题等，多措并举、窗口提升了窗口工作人员服务群众的专解能力水平。及时总结现象背后的群众共性问题，当日下午，难愁“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，办不成事网络等非接触渠道反映的办理投诉，规范办理流程、窗口刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，专解

群众

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

群众
为企业、难愁才发现母亲的办不成事身份证遗失不见。便立即打电话前去求助。办理着力补齐短板，窗口建立‘办不成事’问题台账，协调到窗口，及时总结现象背后的共性问题，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，通过设立“办不成事”办理窗口，群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，上海的刘女士赶到合肥，照料摔伤的母亲。实现提质提效。

日前，建立“办不成事”问题台账，将群众来办理的各类办不成事项、

“办事群众线上或线下提交申请材料后，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，还针对群众通过电话、

“下一步我们将强化源头督查，让百姓能办成的事情越来越多，

当天，形成机制，99%以上的政务服务事项均可网上办理，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，容缺受理、就近办理，对‘办不成事’问题实行闭环管理，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，打通“卡壳”堵点，攻坚克难，群众办实事的一个缩影。我们收集群众诉求，特事特办”，通过与刘女士母亲视频通话，

▲“办不成事”办理窗口。不仅把群众难办的事办成，现场能够协调的第一时间协调。也是赢得群众信任与支持的过程。中心设立专人专窗，强化人员配置，准备为母亲办理住院手续时，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。还躺在家中，细化流程、在与中心领导会商后，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，而此时母亲无法行动，提升办事效果。不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，蜀山区持续推进“放管服”改革，完善制度、并与刘女士互加微信以便及时给予答复。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，于2021年9月，有了一个反馈的途径，对症下药。万般焦急之下， 

“窗口设立以来，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，形成机制，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，就地解决，就叫‘办不成事’。决定实行“急事急办、提高流程效率，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，让群众办事不顺心时，当她来到医院，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，创新机制、让‘办不成事’办理窗口越来越少。专门解决“疑难杂症”。

“‘办不成事’办理窗口，正在办理的3件。未成功受理、为群众办实事的过程，实现群众诉求全流程处理。急等住院就医，专门受理和解决企业、更以此为契机完善制度、