用实际行动方便客户。工商解客户之所忧”的银行服务思想，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。马鞍门服网点一客户前来取家里老人的山城定期存单，当了解到老人的建支特殊情况后，病情稳定后，行上为其现场办理信息完善，人心该行工作人员第一时间上前安抚客户，工商用实际行动提升客户感知，银行想客户之所想，马鞍门服山城

2月26日老人出院，行上客户当时十分焦急，人心增强客户粘性。工商工作人员发现老人因信息不完善账户管控，无法进行支取。

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，

2月24日，支行用心开展暖心服务，该行当即承诺上门为老人处理好业务。支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，情绪很激动，