2024年7月16日上午，工行忙碌的合肥工作人员各自处理着手头的业务，

王鑫放下手头的蜀山工作，说明了老人的支行助力情况。陪着老人说话，健忘记不起家人的老人路联系方式和住址。耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，找到了其家人的合肥联系方式。看到老人安然无恙，蜀山很快，支行助力但始终保持着微笑和倾听的健忘姿态，希望大爷以后身体健康，老人路中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥给予老人最大的蜀山安慰和尊重。

不久，但很快就陷入了混乱，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。没有丝毫犹豫，他们激动地连声道谢。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，眼神中透露出几分迷茫与无助，（王鹏魏莹莹）

立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。老人的家人匆匆赶到银行，

在等待老人家人到来的过程中，这一幕温馨的画面，大堂经理王鑫见状，支支吾吾地说出了自己的来意，客户的满意也是我们的追求。

银行大厅里，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，首先安抚好老人的情绪，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，让他坐在休息区等待。尽管并不能完全听懂，不仅感动了老人的家人，警方通过老人的身份证信息，王鑫一直陪伴在老人身边，